ERP для игрового клуба
Реализовать полную цифровую трансформацию бизнеса (Offline ⇢ Online). Нужна ERP-система, чтобы заменить «ручное» управление и хаос в учете на прозрачные цифровые процессы. Это решило критические проблемы: «слепые зоны» в финансах, простой оборудования и постоянный рассинхрон между бронированием в приложении и реальной посадкой в зале
Контекст
Ожидания 🔎
От меня ожидали полного погружения в операционку: бизнес хотел, чтобы я не просто «нарисовал UI», а спроектировал архитектуру системы с нуля, разобравшись в хаотичных процессах офлайн-клубов
Ответственность 🎯
Полная ответственность за дизайн решения (UX/UI) всей B2B-системы. В мою зону влияния входило принятие финальных решений по логике работы админки и её визуальному стилю
Коммуникация 🤝
Совместно с CTO и PO прорабатывали сложные технические ограничения ERP-системы, чтобы найти баланс между идеальным UX и возможностями бэкенда
Действия
Service Blueprint 🧩
Использовал Service Blueprint как основной инструмент для синхронизации сценариев между тремя точками контакта: Мобильным приложением (Клиент), ERP (Админ) и ПО на ПК (Игрок)
User flow 🔄
Спроектировал детальные пути (User Flow) для администратора зала: от открытия смены и кассовых операций до разрешения конфликтов и закрытия дня
Влияние
Система штрафов 🛡️
Внедрил фичи «Проблемных посетителей». Это позволило сегментировать клиентов, выставлять рейтинги и защитить оборудование клуба от вандалов
Синхронизация 🔗
Добился эффекта единого организма: любые действия клиента в приложении (бронь) или за ПК (вход в игру) мгновенно отображаются на дашборде администратора в ERP
Гибкость настройки ⚙️
Разработал гибкий конструктор клуба, который позволяет владельцу самостоятельно настраивать зоны, количество ПК и сложные тарифные сетки без участия разработчиков
Автоматизация покупок 🛒
Спроектировал систему заказов «не вставая с кресла». Игрок заказывает напитки через интерфейс ПК, админ получает уведомление в ERP и просто приносит заказ
Остались вопрос и есть желание поговорить? Предлагаю обсудить все кейсы лично!
